Ja, bei einzelnen Service-Parametern ist ein Neustart der Anlage erforderlich, damit die Änderungen wirksam werden. Die Oberfläche weist vor dem Speichern explizit darauf hin.

Die Status-Icons liefern schnelle Hinweise zum Zustand der Anlage. Besonders wichtig für die Fehlerdiagnose sind:

• Schloss (gelb): Passwortproblem – Zugriff auf die Anlage ist eingeschränkt, Passwort prüfen
• Weltkugel durchgestrichen: Die Anlage ist offline – keine Verbindung zum Server

Weitere Icons und deren Bedeutung finden Sie in der Icon-Legende der Anlagenübersicht.

Mitglieder arbeiten immer eine Stufe unter der Organisations-Ebene. Beispiel: Ist die Organisation auf Serviceebene gesetzt, arbeitet das Mitglied auf Betreiberebene. Dadurch erhalten Standardnutzer einen sicheren, aber ausreichend breiten Funktionsumfang.

Die Anlagendatenbank ist der zentrale Ablage- und Informationsbereich für jede Anlage. Sie ermöglicht das Hochladen, Herunterladen, Umbenennen, Beschreiben, Löschen und Sortieren von Dateien nach Datum. Kommentare können direkt in Connect Professional hinzugefügt und bearbeitet werden, jedoch nicht in der App. Typische Dokumente sind Bilder, Videos, Prüfprotokolle und Zeichnungen.

Welche Dateigrößen und Formate sind erlaubt?

Es sind Dateien bis zu 100 MB pro Datei erlaubt. Unterstützte Formate sind unter anderem:

• pdf
• dxf
• svg
• png
• jpg
• mp3
• mp4
• mov
• heic
• xlsx
• docx
• txt
• csv

Prüfen Sie, ob der Zeitraum und die Signale/Parameter für die Aufzeichnung korrekt gewählt wurden. Nur wenn diese Einstellungen stimmen, werden die gewünschten Daten in der CSV-Datei angezeigt.

Prüfen Sie den Status der Einladung im Bereich „Einladungen“ in Connect Professional. Kontrollieren Sie außerdem den Spam-Ordner der eingeladenen Person. Falls weiterhin Probleme bestehen, kann die Einladung erneut versendet werden oder Sie wenden sich an den Windhager Kundendienst.

Für die Aktivierung einer Anlage benötigen Sie die Seriennummer und die Prüfnummer. Diese Daten werden im Aktivierungs-Popup eingetragen, um die Anlage eindeutig zu identifizieren und im System zu registrieren.

In Connect Professional gibt es folgende Rollen:

• Eigentümer (Organisation/Anlage): Hauptverantwortlich für Struktur, Mitglieder und Rechte. Kann Unterorganisationen anlegen und Einladungen steuern.
• Admin: Führt die tägliche Administration durch, verwaltet Mitglieder, Einladungen und Berechtigungsvererbung.
• Techniker: Übernimmt Service und Betrieb, kann Parameter und Zeitprogramme ändern sowie Diagnosefunktionen nutzen.
• Mitglied: Standardnutzer ohne Administrationsrechte, arbeitet immer eine Ebene niedriger als die Organisation.
• Betreiber (Person/Organisation): Verantwortlich für den laufenden Betrieb einer Anlage, kann Personen einbinden.
• Bewohner: Endnutzer mit Fokus auf die myComfort-App, meist Info-Ebene, kein Webzugriff.

Folgende Rollen stehen zur Auswahl:

• Eigentümer: Hauptverantwortlich für die Organisation, kann Unterorganisationen anlegen, Berechtigungen und Einladungen steuern.
• Admin: Führt die tägliche Administration durch, verwaltet Mitglieder, Einladungen und Berechtigungen.
• Techniker: Übernimmt den operativen Betrieb und Service, kann Parameter und Zeitprogramme anpassen.
• Mitglied: Standardrolle ohne Administrationsaufgaben, arbeitet immer eine Stufe niedriger als die Organisation.

Einladungen an einer Anlage dürfen ausschließlich Eigentümer und Admins verwalten. Sie können Personen (z.B. Bewohner, Betreiber) und Organisationen (Betreiber-/Technikerorganisation) einladen oder entfernen. Mitglieder haben keine administrativen Rechte für Einladungen. 

• Eigentümer: volle Rechte zur Verwaltung von Einladungen
• Admins: dürfen ebenfalls Einladungen versenden und entfernen
• Mitglieder: keine administrativen Rechte

Eigentümer und Admins sind berechtigt, Rollen (Eigentümer, Admin, Techniker, Mitglied) zuzuweisen oder zu ändern. Mitglieder können keine Rollen vergeben oder ändern.

Eigentümer und Admins können Unterorganisationen anlegen und entscheiden, ob Rechte an diese vererbt werden. Sie steuern die Organisationsstruktur und Berechtigungen, während Mitglieder keine administrativen Rechte besitzen.

Zeitprogramme dürfen auf Betreiber-Ebene und höher bearbeitet werden. Auf der Infoebene ist nur das Lesen der Zeitprogramme möglich. Die Anpassungen werden protokolliert und stehen direkt für den Betrieb zur Verfügung.

Nach der Aktivierung erhält der Eigentümer der Anlage automatisch eine E-Mail-Einladung. Die Einladung muss über den Link in der E-Mail bestätigt werden (Double-Opt-In), damit der Zugriff gemäß der vergebenen Rolle/Ebene freigeschaltet wird.

In der Regel haben Admins und Techniker einer Organisation Zugriff auf die Anlagendatenbank in der MyComfort App, abhängig von den vergebenen Rechten.

Um eine neue Anlage zu aktivieren, klicken Sie im Menü auf „Anlage aktivieren“. Geben Sie die Seriennummer und Prüfnummer der Anlage ein und starten Sie den Aktivierungsvorgang. Im nächsten Schritt ergänzen Sie die weiteren erforderlichen Daten und bestätigen mit „Aktivieren“. Die Anlage wird anschließend im System angelegt und ist einsatzbereit.

Um einen Benutzer aus der Organisation zu entfernen, gehen Sie ebenfalls in den Bereich Personen Ihrer Organisation. Dort sehen Sie alle zugeordneten Nutzer und deren Rolle. Sie können den gewünschten Benutzer auswählen und mit der entsprechenden Option entfernen. Eigentümer und Admins sind berechtigt, Personen zu entfernen; Mitglieder besitzen keine administrativen Rechte.

Nach dem Start einer Datenaufzeichnung können Sie über „Aufzeichnungen ansehen“ ein Pop-up öffnen, in dem alle bisherigen Aufzeichnungen nach Datum sortiert angezeigt werden. Dort können Sie die gewünschte Aufzeichnung als CSV-Datei herunterladen und für die weitere Analyse z. B. in Excel verwenden.

In der MyComfort App greifen Sie über Einstellungen → Dokumente auf die Anlagendatenbank zu. Dateien können über das „+“-Symbol (Kamera, Video, Bibliothek, Dateien) hochgeladen, geöffnet, umbenannt und gelöscht werden. Kommentare sind in der App nicht möglich.

Um einen Benutzer zu einer Organisation hinzuzufügen, öffnen Sie im Menü den Bereich Personen Ihrer Organisation. Dort können Sie Person hinzufügen auswählen, die E-Mail-Adresse und die gewünschte Rolle (Eigentümer, Admin, Techniker oder Mitglied) eingeben und mit Einladung senden bestätigen. Die eingeladene Person erhält eine E-Mail und muss den Zugang über den enthaltenen Link bestätigen. Erst danach steht der Zugriff gemäß der vergebenen Rolle/Ebene zur Verfügung.

Um Parameter einer Anlage zu bearbeiten, wählen Sie im linken Menü der Anlagendetailseite den Bereich "Parameter". Je nach Berechtigungsstufe (Betreiber- oder Serviceebene) können Sie dort Werte anpassen. Änderungen werden im Parameterlog revisionssicher protokolliert. Auf der Infoebene ist nur das Lesen möglich.

Um Personen oder Organisationen einzuladen, öffnen Sie Ihre Organisation im Menü und wechseln Sie in den Bereich Personen. Dort können Sie entweder eine Person oder eine Organisation hinzufügen. Geben Sie die E-Mail-Adresse und die gewünschte Rolle (Eigentümer, Techniker, Mitglied oder Admin) ein und bestätigen Sie mit „Einladung senden“. Einladungen können auch direkt an der Anlage erfolgen, z.B. für Bewohner, Betreiber oder Technikerorganisationen. Eigentümer und Admins sind berechtigt, Einladungen zu verwalten. 

• Organisation öffnen > Bereich Personen
• Person/Organisation hinzufügen
• E-Mail-Adresse und Rolle wählen
• „Einladung senden“ bestätigen

Eingeladene Personen erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Über diesen Link wird der Zugang aktiviert. Der Status der Einladung ist im Connect-Bereich „Einladungen“ sichtbar. Nach Annahme steht der Zugriff gemäß der vergebenen Rolle und Ebene zur Verfügung. 

1. E-Mail öffnen und Link anklicken
2. Status im Bereich „Einladungen“ prüfen

Das Parameterlog protokolliert lückenlos alle Änderungen an Anlagenwerten. Es erfasst, welcher Benutzer wann, was und womit geändert hat – inklusive Alt- und Neuwert sowie Gerät/Client. Damit ist jede Änderung revisionssicher nachvollziehbar. Für die Diagnose können Sie gezielt nachvollziehen, ob und wann ein Parameter geändert wurde und durch wen. Das hilft, Fehlerquellen schnell zu identifizieren.

• Alle Änderungen werden automatisch dokumentiert
• Details wie Benutzer, Zeit, Alt-/Neuwert und Gerät sind einsehbar
• Ideal zur Ursachenforschung bei unerwartetem Anlagenverhalten

Um eine Datenaufzeichnung zu starten, öffnen Sie im Menü einer ausgewählten Anlage den Bereich Datenaufzeichnung. Dort klicken Sie auf den Button „Aufzeichnung starten“. Sie können die gewünschten Parameter für die Aufzeichnung im Datalog-Tool konfigurieren. Bereits vorhandene Aufzeichnungen sind ebenfalls einsehbar und können heruntergeladen werden.

Im Parameterlog können Sie jederzeit nachvollziehen, wer, was, wann und mit welchem Gerät geändert hat. Das Parameterlog ist revisionssicher und dokumentiert alle Änderungen an Anlagenwerten.

Der Verlauf zeigt Messwerte als Zeitreihen über einen frei wählbaren Zeitraum und hilft, Trends und Zusammenhänge zu erkennen. Sie können Kurven ein- oder ausblenden und die Werte für weitere Analysen als CSV exportieren. Das Fehlerlog listet alle Stör- und Fehlermeldungen mit Zeitstempel und Quelle auf. So lassen sich Ursachen und der Verlauf von Störungen schnell nachvollziehen. Manuelle Logeinträge sind ebenfalls möglich.

• Verlauf: Zeitreihenansicht der Werte, Zeitraum wählbar, Kurven ein-/ausblendbar, Export als CSV möglich
• Fehlerlog: Liste aller Stör-/Fehlermeldungen mit Zeitstempel und Quelle, unterstützt die Diagnose