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Déclaration de confidentialité

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et suivons à la lettre les dispositions du Règlement général sur la protection des données actuellement en vigueur (RGPD, règlement UE 2016/679). Les données à caractère personnel recueillies sur notre site Internet, nos applications et l’ensemble de nos services le sont dans la mesure du nécessaire uniquement et sont toujours traitées à des fins bien précises. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous opérons une distinction entre les informations générales qui ont trait au site Internet et les informations qui vous concernent en tant que particulier ou entreprise cliente.

Responsable et contact

Windhager Zentralheizung GmbH
Anton Windhagerstrasse 20
5201 Seekirchen
T : +43 6212 2341 – 0
M : datenschutz@windhager.com

Traitement des données au sein du Groupe Windhager

L'accord de confidentialité s'applique à l’ensemble des sociétés du Groupe Windhager et le traitement des données est placé sous leur responsabilité commune.

Windhager Zentralheizung GmbH, 5201 Seekirchen, Autriche
Windhager Zentralheizung Technik GmbH, 5201 Seekirchen, Autriche
Windhager Zentralheizung Beteiligungs GmbH, 5201 Seekirchen, Autriche
Windhager Zentralheizung GmbH, 86368 Gersthofen, Allemagne
Windhager Zentralheizung Schweiz AG, 6203 Sempach, Suisse

Par la suite, « Groupe Windhager » est employé en lieu et place de la raison sociale des différentes sociétés.

Déclaration générale de confidentialité

Obligations d'information régies par l’art. 13 du Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Lorsque vous accédez à notre site Internet, des informations sur cet accès (date, heure, page consultée, adresse IP) sont enregistrées dans des fichiers journaux sur notre serveur. Nous faisons ceci dans l’intérêt légitime de surveiller le fonctionnement technique de notre site, afin d’optimiser notre offre d'information et afin d’identifier les attaques contre lui. Nous analysons ces données uniquement à des fins statistiques internes et sous forme anonymisée. Les fichiers journaux sont supprimés après trois mois. Le traitement des données est réalisé au nom du Groupe Windhager. En règle générale, nous ne recueillons pas de données personnelles lorsque vous utilisez notre offre Internet. Si vous nous contactez par le biais des formulaires de contact mis à disposition, votre adresse e-mail et vos autres données personnelles seront utilisées uniquement pour correspondre avec vous et répondre à votre demande. Nous vous donnons la garantie que vos données seront utilisées uniquement par nous, ne seront pas transmises à des tiers et seront traitées de manière confidentielle conformément aux dispositions légales en vigueur. Une exception est la transmission de données à des sous-traitants qui travaillent uniquement sur instruction de notre part, qui n’utilisent pas les données à des fins internes et qui sont tenus par des accords qui leur sont propres de respecter les obligations de confidentialité du Règlement général sur la protection des données. Dans notre intérêt légitime de limiter les défauts de paiement, nous transmettons dans certains cas, lors de la sollicitation, de l’exécution, du paiement ou en cas de menace de défaut de paiement, des informations à des sociétés d'assurance-crédit, de renseignements économiques ou de recouvrement. Ces sociétés traitent les données reçues sous leur propre responsabilité et en font usage également à des fins de profilage (scoring) dans le but de fournir des renseignements, notamment en matière de solvabilité, à leurs partenaires contractuels. Vous disposez à tout moment du droit de consulter, corriger et supprimer ces données, du droit de restreindre ou de vous opposer à leur traitement (notamment concernant l’envoi de publicité directe) ainsi que du droit de porter réclamation auprès d’une autorité de surveillance.

Requêtes générales

Lors d'une requête, les données (nom, coordonnées, contenu de la requête, historique des échanges précédents) que vous nous envoyez via le formulaire de contact, via l’enquête de satisfaction en ligne ou par e-mail sont traitées à des fins de service clientèle (mesures précontractuelles) et de marketing (intérêt légitime pour l’envoi de publicité directe par voie postale). Ces données seront supprimées trois ans après votre dernière requête dès lors qu’il n’existe aucune obligation légale de conserver lesdites données.

Enquête de satisfaction auprès des clients

Notre enquête de satisfaction auprès des clients est volontaire et conduite par notre partenaire Netigate (www.netigate.de). Nous traitons les données de cette enquête (réponses au questionnaire) dans notre intérêt légitime d’optimiser nos méthodes de travail et d'améliorer nos produits. Netigate n’est pas autorisé à utiliser ces données à ses propres fins et est tenu par un accord de sous-traitance de respecter les dispositions du Règlement général sur la protection des données. Vos données seront anonymisées au plus tard 12 mois après le remplissage du questionnaire et toute référence à votre personne sera ainsi enlevée.

Jeux-concours

La participation à des jeux-concours est volontaire et les données à caractère personnel fournies serviront uniquement à informer le gagnant.

Newsletter

L'inscription à l’une de nos newsletters est volontaire et a pour base juridique votre consentement explicite. Les champs obligatoires servent à faire le lien avec le contact commercial concerné. L’inscription prend effet après confirmation seulement (double opt-in). Votre consentement vaut jusqu’à révocation ; une option pour se désinscrire est présente dans chaque e-mail de newsletter. Outre vos coordonnées, lorsque vous lisez la newsletter votre comportement d’utilisateur est enregistré également et utilisé à des fins d'analyses statistiques.

Discussion en temps réel (Finnchat)

Vous avez la possibilité de communiquer en temps réel avec des interlocuteurs sur notre site Internet, ceci pour vous permettre d’obtenir des réponses à vos questions directement par le biais d'un dialogue écrit ou d’obtenir le nom d’un interlocuteur compétent chez Windhager à qui adresser votre requête. À cet égard, nous employons les services de Finnchat (www.finnchat.de) et de LiveChat Inc. (www.livechatinc.com). Notre partenaire Finnchat n’est pas autorisé à faire usage des données recueillies à ses propres fins et est tenu par un accord de sous-traitance de respecter les dispositions du Règlement général sur la protection des données. Dans le cadre de ce traitement, des données sont transmises également à LiveChat Inc., One International Place, Suite 1400, Boston, MA-02110-2619, États-Unis. LiveChat Inc. est un participant actif à l’accord Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active), ce qui garantit un niveau de protection approprié pour vos données personnelles en raison d'une décision de la Commission européenne en vertu de l’art. 45 du RGPD.

« S'abonner au blog » sur blog.windhager.com

L'abonnement aux nouvelles publications de blog.windhager.com est volontaire et a pour base juridique votre consentement explicite. Votre consentement vaut jusqu’à révocation ; une option pour se désabonner est présente dans chaque notification de nouvelle publication. De plus, votre adresse e-mail est transmise à notre prestataire wordpress.com (Aut O’Mattic Ltd, Irlande, sous-traitant) et est un transfert de données vers un pays extérieur à l’Union européenne est déclenché également. Un accord spécifique a été conclu avec ce sous-traitant et garantit la sécurité du traitement des données. Le transfert de données vers un pays tiers (États-Unis) est rendu possible par une décision de la Commission européenne (EU-US Privacy Shield) en vertu de l’art. 45 du RGPD en raison du fait que Automattic Inc. (US) est répertorié comme membre actif du Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000CbqcAAC&status=Active).

Avertissement concernant l’usage de cookies

Des logiciels sont utilisés sur ce site Internet pour analyser l’usage qui en est fait. L’exploitation des données collectées nous permet d'obtenir de précieux renseignements sur les besoins des utilisateurs. et ainsi d'améliorer encore davantage la qualité de notre offre. À cet effet, des cookies sont employés également. Les cookies sont des fichiers de texte qui sont placés sur l’ordinateur du visiteur qui consulte le site et qui permettent de l’identifier de manière anonyme. En général, il est possible de refuser ou d’effacer les cookies en modifiant les paramètres du navigateur concernés.

Google Analytics

Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d’analyse de site Internet fourni par Google LLC. (« Google »). Les informations générées par les cookies Google concernant votre utilisation de ce site sont généralement transmises et stockées par Google sur un serveur situé aux États-Unis. Si l’anonymisation des adresses IP est activée sur ce site, votre adresse IP sera raccourcie au préalable par Google au sein des États membres de l’Union Européenne et dans les autres États signataires de l’Accord sur l’Espace économique européen. Votre adresse IP complète ne sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis, qui la raccourcira, que dans certains cas exceptionnels. Google est membre de l’accord EU-US Privacy Shield, ce qui garantit un niveau de protection approprié dans le traitement de vos données conformément à une décision de la Commission européenne et en vertu de l’art. 45 du RGPD. Google utilisera ces informations pour le compte de l’exploitant de ce site Internet, afin d’évaluer votre utilisation du site, de produire des rapports sur les activités du site et de fournir davantage de services liés à l’utilisation du site et d’Internet à l’exploitant du site Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas associée à d’autres données de Google. Vous pouvez paramétrer votre navigateur de manière à empêcher l’enregistrement des cookies ; dans ce cas, il est toutefois possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de ce site Internet dans leur intégralité. En outre, vous pouvez empêcher l’enregistrement et le traitement par Google des données concernant votre utilisation du site Internet générées par les cookies (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plug-in pour navigateur disponible à l’adresse suivante : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. De plus amples informations sur les conditions d'utilisation et la protection des données sont disponibles dans les Conditions de Google Analytics et dans la Vue d’ensemble de Google Analytics. Nous vous informons que le code Google Analytics sur ce site a été complété par la ligne « gat._anonymizeIp(); » afin de garantir une collecte anonymisée des adresses IP (IP masking).

Google ReCaptcha

Certains de nos formulaires Internet sont protégés contre l’utilisation de robots (bots). Les bots sont des programmes qui entrent, automatiquement et à une fréquence élevée, des données dans les formulaires et nuisent ainsi au système. Pour nous en protéger, nous utilisons l’outil « ReCaptcha » du fournisseur Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. La déclaration de confidentialité associée est accessible à l'adresse https://www.google.com/policies/privacy/ et des options de désactivation ici : https://adssettings.google.fr. Google LLC est un participant actif à l’accord Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active), ce qui garantit un niveau de protection approprié pour vos données personnelles en raison d'une décision de la Commission européenne en vertu de l’art. 45 du RGPD.

Google DoubleClick

Nous employons les services Google DoubleClick et Google AdWords pour afficher et diffuser des annonces en ligne. Ces services sont fournis par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Google DoubleClick reconnaît votre visite sur ce site Internet, ce qui signifie que vous recevrez de la publicité en ligne pour nos offres également sur d'autres sites. Une option de désactivation est disponible à l'adresse https://adssettings.google.de. Google LLC est un participant actif à l’accord Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active), ce qui garantit un niveau de protection approprié pour vos données personnelles en raison d'une décision de la Commission européenne en vertu de l’art. 45 du RGPD.

Utilisation des plug-ins sociaux Facebook

Nous utilisons, sur la base de notre intérêt légitime (à analyser, optimiser et rentabiliser notre offre en ligne au sens de l'art. 6§ 1 point f. du RGPD), des plug-ins sociaux (« plug-ins ») du réseau social facebook.com. Ces derniers sont édités par Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). Ces plug-ins peuvent être des éléments d'interaction ou du contenu (vidéo, graphique, texte, etc.) et sont reconnaissables par l’un des logos Facebook (« f » blanc sur carreau bleu, les termes « like » et « j’aime » ou une icône représentant un pouce vers le haut) ou identifiables par la mention « Facebook Social Plugin ». Pour voir à quoi peuvent ressembler les différents plug-ins sociaux : https://developers.facebook.com/docs/plugins/. Facebook est certifié selon l’accord Privacy Shield et offre, à ce titre et en raison d'une décision de la Commission européenne en vertu de l'art. 45 du RGPD, la garantie de respecter la législation européenne sur la protection des données et de fournir un niveau de protection approprié pour les données personnelles. (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active). Si le visiteur utilise une fonction sur ce site Internet qui contient un tel plug-in, son appareil établit une liaison directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu du plug-in est alors envoyé directement par Facebook sur l'appareil de l’utilisateur et intégré par celui-ci sur le site Internet. Lors de cette opération, un profil d’utilisateur peut être créé à partir des données traitées. Nous n'avons aucun contrôle sur l’étendue des données collectées par Facebook via ce plug-in et les seules informations que nous pouvons fournir à l’utilisateur sont celles en notre connaissance. Par l’intégration des plug-ins, Facebook reçoit l’information qu’un utilisateur a consulté la page correspondante du site Internet. Si l’utilisateur est connecté à Facebook, Facebook peut lier la visite à son compte Facebook. Si l’utilisateur interagit avec les plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton Like ou en écrivant un commentaire, l’information est transmise directement de son appareil à Facebook et enregistrée sur son compte. Si l’utilisateur n’est pas membre de Facebook, il est possible malgré tout que Facebook apprenne son adresse IP et l’enregistre. L'objet et l’étendue de la collecte des données et le traitement et l’utilisation ultérieurs de ces données par Facebook ainsi que les droits et options de réglage y afférents visant à protéger la vie privée de l’utilisateur sont détaillés dans la déclaration de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/. Si l’utilisateur est membre de Facebook et ne souhaite pas que Facebook recueille des données à son sujet par le biais de ce site Internet et les lie à ses données de membre enregistrées sur Facebook, il doit se déconnecter de Facebook avant d'utiliser notre site et effacer ses cookies. D'autres paramètres et options pour s'opposer à l’utilisation des données à des fins publicitaires sont fournis dans les paramètres de profil Facebook : https://www.facebook.com/settings?tab=ads ou sur le site américain http://www.aboutads.info/choices/ ou sur le site européen http://www.youronlinechoices.com/. Les paramètres sont indépendants de la plateforme, autrement dit sont appliqués sur tous les périphériques, qu’il s'agisse d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile. Désactiver l’utilisation des données à des fins publicitaires met fin à la diffusion de publicité, mais pas à la collecte de données elle-même.

Pixel Facebook

Parfois, nous passons des annonces sur la plateforme du réseau social Facebook. Celle-ci est éditée par Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). En cliquant sur cette publicité, une redirection a lieu vers notre site. À l'aide des informations du pixel Facebook, nous pouvons ensuite savoir quelles annonces ont rencontré le plus de succès et le moins. De plus, les pages de notre site qui ont été consultées après avoir cliqué sur la publicité sont enregistrées dans des fichiers journaux. Facebook est certifié selon l’accord Privacy Shield et offre, à ce titre et en raison d'une décision de la Commission européenne en vertu de l'art. 45 du RGPD, la garantie de respecter la législation européenne sur la protection des données et de fournir un niveau de protection approprié pour les données personnelles. (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active). L'objet et l’étendue de la collecte des données et le traitement et l’utilisation ultérieurs de ces données par Facebook ainsi que les droits et options de réglage y afférents visant à protéger la vie privée de l’utilisateur sont détaillés dans la déclaration de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/. Si l’utilisateur est membre de Facebook et ne souhaite pas que Facebook recueille des données à son sujet par le biais de ce site Internet et les lie à ses données de membre enregistrées sur Facebook, il doit se déconnecter de Facebook avant d'utiliser notre site et effacer ses cookies. D'autres paramètres et options pour s'opposer à l’utilisation des données à des fins publicitaires sont fournis dans les paramètres de profil Facebook : https://www.facebook.com/settings?tab=ads ou sur le site américain http://www.aboutads.info/choices/ ou sur le site européen http://www.youronlinechoices.com/. Les paramètres sont indépendants de la plateforme, autrement dit sont appliqués sur tous les périphériques, qu’il s'agisse d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile. Désactiver l’utilisation des données à des fins publicitaires met fin à la diffusion de publicité, mais pas à la collecte de données elle-même.

NewRelic

Notre site Internet emploie les services de NewRelic, 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105, États-Unis pour suivre et optimiser les performances de notre application web. Une liaison est établie entre votre navigateur et les serveurs de NewRelic lors de laquelle, outre l’adresse IP, d'autres informations sur la partie du programme de l’application web et la durée d’exécution des scripts sont transmises. La déclaration de confidentialité de NewRelic est accessible à l’adresse https://newrelic.com/termsandconditions/privacy. NewRelic est certifié selon l’accord Privacy Shield et offre, à ce titre et en raison d'une décision de la Commission européenne en vertu de l'art. 45 du RGPD, la garantie de respecter la législation européenne sur la protection des données et de fournir un niveau de protection approprié pour les données personnelles. (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TNPiAAO&status=Active).

Informations pour les particuliers et propriétaires d’installations solaires Windhager

Windhager a obtenu vos données par le biais de votre installateur ou chauffagiste et traite les données personnelles de ses clients et des clients potentiels aux différentes fins suivantes : commande et fourniture des produits et services (activités d’entretien, mise en service d'installation, etc.), exécution des activités de distribution, comptabilité, service clientèle sur la base juridique d'un accord ou de mesures précontractuelles ainsi qu’à des fins marketing sur la base juridique de l’intérêt légitime de Windhager concernant l’envoi postal de publicité directe et afin de satisfaire à des obligations de diligence liées à la sécurité des installations. Sont traitées les informations suivantes : les noms et coordonnées, les caractéristiques techniques des installations, les éventuels accords existants ainsi que l’historique des échanges et commandes. La fourniture de ces données est requise pour la relation commerciale, faute de quoi il serait impossible de respecter les obligations contractuelles ou juridiques. Le traitement des données est réalisé au nom du Groupe Windhager. En principe, ces données ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement dès lors que la loi ne l’exige pas ou cela n’est pas nécessaire pour satisfaire à des obligations contractuelles. Ce dernier cas concerne par exemple la transmission des données à des sociétés de logistique et transport pour la livraison des produits. Une autre exception est la transmission de données à des sous-traitants qui travaillent uniquement sur instruction de Windhager, qui n’utilisent pas les données à des fins internes et qui sont tenus par des accords qui leur sont propres de respecter les obligations de confidentialité du Règlement général sur la protection des données. Aucun transfert de données n’a lieu non plus vers des pays extérieurs à l’Union européenne ou des organisations internationales. Les données sont conservées, au-delà de la période de conservation légale, pendant une durée pouvant atteindre 20 ans afin de pouvoir informer les clients des nouvelles découvertes en lien avec la durée de vie de certains composants de l’installation ainsi que des nouveaux produits. Vous disposez du droit de consulter, corriger et supprimer ces données, du droit de restreindre ou de vous opposer à leur traitement (en particulier concernant l’envoi de publicité directe) ainsi que du droit à la portabilité des données à un autre responsable. Pareillement, vous disposez du droit de porter réclamation auprès d’une autorité de surveillance.

Informations pour les entreprises

Dans le cadre de la relation commerciale avec les sociétés du Groupe Windhager, les données personnelles des clients, clients potentiels, fournisseurs et autres partenaires commerciaux sont traitées aux différentes fins suivantes : commande et fourniture des produits et services, activités de distribution, éducation et formation, achats, comptabilité, service clientèle ainsi que l’envoi de publicité directe. Sont traitées les informations suivantes : les noms et coordonnées, les éventuels accords existants, les qualifications exigées ainsi que l’historique des échanges et commandes. La fourniture de ces données est requise pour la relation commerciale, faute de quoi il serait impossible de respecter les obligations contractuelles ou juridiques. Le traitement des données est réalisé au nom du Groupe Windhager. En principe, ces données ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement dès lors que la loi ne l’exige pas. Aucun transfert de données n’a lieu non plus vers des pays extérieurs à l’Union européenne ou des organisations internationales. Une exception est la transmission de données à des sous-traitants qui travaillent uniquement sur instruction du Groupe Windhager, qui n’utilisent pas les données à des fins internes et qui sont tenus par des accords qui leur sont propres de respecter les obligations de confidentialité du Règlement général sur la protection des données. À l’issue de la période de conservation légale, les données seront conservées pendant une durée pouvant atteindre trois ans à compter du dernier contact. Vous disposez à tout moment du droit de consulter, corriger et supprimer ces données, du droit de restreindre et de vous opposer à leur traitement (en particulier concernant l’envoi de publicité directe) ainsi que du droit à la portabilité des données à un autre responsable. Pareillement, vous disposez du droit de porter réclamation auprès d’une autorité de surveillance.